Si aumentar las ventas es la meta de un negocio, fidelizar clientes debe ser el objetivo prioritario. Solamente mediante la fidelización es posible consolidar una cartera de clientes que permita mantener las ventas a largo plazo y, paralelamente, generar clientes nuevos gracias a la labor del boca a boca de nuestros clientes más fieles. Las nuevas formas del ecommerce llevan a cabo las acciones orientando los esfuerzos a internet, mediante estrategias para fidelizar clientes en ecommerce. Los SMS juegan un papel esencial cuando tenemos un negocio online.
Estrategias y ventajas que ofrecen los SMS para fidelizar clientes en ecommerce
El SMS es una herramienta clave que nos permite enviar al cliente ofertas, cupones y promociones sobre productos que, gracias a los datos recabados sobre el usuario, podemos saber que le interesan. De esta manera se incita al cliente a realizar una compra. Se trata, además, de una publicidad totalmente personalizada.
Pero los SMS van más allá, porque facilitan una comunicación constante con el cliente.
Entre las estrategias para ganar la confianza del cliente tenemos:
- Enviar ofertas personalizadas.
- Ofrecer un regalo en la próxima compra.
- Ofrecer descuentos.
Además, nos permite adjuntar links a nuestra web o a una landing específica, vivimos en la era de la web móvil y no basta con tener presencia en internet, sino que además es necesario que nuestra tienda en línea tenga formato móvil.
Estas son algunas de las estrategias más exitosas para agradar al cliente. Para ello, también se pueden crear grupos con los clientes más veteranos para premiar su antigüedad y su fidelidad. Por todo esto, utilizar el SMS como canal para estas comunicaciones resulta muy efectivo.