Cuidar la atención al cliente en las líneas 80y es tan importante como en cualquier otro tipo de comunicación. Incluso podría decirse que resulta esencial, ya que esta atención es a la vez un servicio que ofrece la empresa.
Para convertir este modelo de negocio en una fuente estable de ingresos, es imprescindible que cuentes con un servicio eficiente y de calidad.
Las líneas 80y y su relación con los clientes
Estas son algunas de las claves que has de tener en cuenta a la hora de generar una clientela fiel en tu línea 80y:
- Personal suficiente: Es básico analizar el flujo de llamadas de forma adecuada. Gracias a ello, podrás identificar el momento del día en el que recibes un mayor número de solicitudes. Con estos datos en la mano, refuerza la plantilla para que los clientes no se queden en espera.
- Formación: Tu personal debe tener los conocimientos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente. Es importante realizar cursos de formación y poseer un guion que los ayude a conseguir que el servicio sea satisfactorio.
- Eficacia: La llamada ha de acabar siempre con la resolución de la necesidad planteada por el cliente. De este modo, generarás mayor confianza en los consumidores y la imagen de tu marca se verá reforzada.
- Comunicación: Mantener un contacto más allá de la propia llamada te permitirá dar a conocer tus valores y objetivos como empresa. Una comunicación fluida a través de las redes o en campañas publicitarias te dará notoriedad.
- Avanza: Por mucho que tus líneas estén funcionando, no olvides analizar los resultados para mejorar y seguir evolucionando.
Si sigues estos consejos, darás un paso más a la hora de prestar tus servicios con una línea 80y. Gracias a todo ello, podrás conseguir fidelizar a la clientela en un mercado cada vez más competitivo.