El cliente siempre tiene la razón. Ese mantra se ha repetido a lo largo de los años en una infinidad de espacios y de charlas. Y a veces parece que sencillamente basta con eso, con que tenga la razón para que esté satisfecho. Pero hay mucho más. Por eso, queremos ayudar a tu empresa explicándote estrategias que te servirán para mantener una relación mucho más estrecha entre los clientes y tu negocio.

Apostar por la relación entre el cliente y la empresa

Sé más rápido que los problemas

Tienes que estar atento siempre a las posibles crisis e incidencias. Vendas lo que vendas, observa bien el mercado y los factores que pueden afectarle. Si notas que algún problema empieza a nacer, adelántate. Ofrece descuentos, servicios o la ayuda que a lo mejor terminan necesitando.

Cuidar la comunicación

Esto es esencial. Uno de los fundamentos con el que vas a tener que trabajar es con el espacio o los medios por los que te podrás comunicar con los clientes. Tienes que ir allá a donde ellos estén, y nunca al revés. Redes sociales, email, teléfono, etc. Pónselo fácil.

Conoce a tu cliente

Probablemente tengas ya segmentos de público diferentes, y los conozcas en mayor o menor profundidad. No hay ningún problema en que, una vez que compren lo que les ofreces, te sigas esforzando por entenderles todavía más. Una encuesta, diferentes preguntas o seguir buscando datos son algunas de las maneras de aprender más sobre ellos.

Trato personalizado

Ya sea en tu empresa física o en la venta online, no olvides nunca que la personalización es la clave del éxito de la fidelización que puedas conseguir de tus clientes.

En conclusión, la relación con el cliente debe de ser bidireccional, cercana y estudiada. Con estas estrategias podrás incrementar enseguida su fidelización.