Con la llegada de internet, las marcas se han dado cuenta de que la comunicación ya no es unidireccional. La interacción con el cliente es fundamental en el customer care. Para mantener tus clientes es necesario que los pongas en el centro de tu estrategia. No solo conseguirás fidelizar clientes, también notarás, en poco tiempo, un retorno de inversión que hará que el esfuerzo merezca la pena.